正版图书\国际邮轮乘务管理专业系列教材:邮轮服务礼仪/陈增红

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  • 产品名称:邮轮服务礼仪
  • 是否是套装:否
  • 书名:邮轮服务礼仪
  • 定价:36.00元
  • 出版社名称:大连海事大学出版社
  • 作者:无
  • 书名:邮轮服务礼仪

 

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基本信息

书名:国际邮轮乘务管理专业系列教材:邮轮服务礼仪

定价:36.00

作者:陈增红

出版社:大连海事大学出版社

出版日期:2016年1月1日

ISBN(咨询特价)

字数:

页码:240

版次:第1版

装帧:平装

开本:16

商品标识:asinB01DLT1P1Y

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内容提要


《国际邮轮乘务管理专业系列教材:邮轮服务礼仪》由大连海事大学出版社出版。

目录


第一篇邮轮服务礼仪概述
第一章邮轮服务礼仪的内涵及特性
第一节旅游服务礼仪的内涵
第二节旅游服务礼仪的特性
第二章邮轮服务礼仪的原则及功能
第一节邮轮服务礼仪的原则
第二节邮轮服务礼仪的功能
小结
复习与思考
第二篇邮轮通识服务礼仪
第一章邮轮服务人员形象礼仪
第一节发型设计礼仪
第二节妆容修饰礼仪
第三节服饰搭配礼仪
第四节仪态塑造礼仪
第二章邮轮服务人员交际沟通礼仪
第一节称呼礼仪
第二节问候礼仪
第三节引导礼仪
第四节介绍礼仪
第五节名片礼仪
第六节握手与拥抱礼仪
第七节语言沟通礼仪
第八节服务礼仪
小结
复习与思考
第三篇邮轮服务人员礼仪素养
第一章日常行为礼益范
第一节就餐礼仪
第二节邮轮工作制度礼仪
第二章主要客源国礼仪习俗
第一节亚洲主要客源国礼仪习俗
第二节大洋洲主要客源国礼仪习俗
第三节北美洲主要客源国礼仪习俗
第四节欧洲主要客源国礼仪习俗
第三章世界名牌知识介绍
第一节世界十大服装品牌
第二节世界十大化妆品品牌
第三节世界十大手表品牌
第四节世界十大名包品牌
小结
复习与思考
第四篇邮轮各岗位服务礼仪
第一章前台服务礼仪
第一节问讯员服务礼仪
第二节收银员服务礼仪
第二章餐厅服务礼仪
第一节自助餐厅服务礼仪
第二节法式餐厅服务礼仪
第三节主餐厅服务礼仪
第四节酒吧服务礼仪
第三章舱房服务礼仪
第一节房务员服务礼仪
第二节行李员服务礼仪
第三节逃生演练服务礼仪
第四章营销服务礼仪
第一节拜访礼仪
第二节接待礼仪
第五章休闲服务礼仪
第一节运动、健身服务礼仪
第二节、游乐服务礼仪
第三节购物、休闲服务礼仪
小结
复习与思考
附录邮轮服务人员面试指导
第一部分英语应用能力
第二部分面试心理素质
第三部分专业服务技能
小结
参考文献

作者介绍


暂无

文摘


版权页:



在比较正式的场合,行握手礼时双方应当由谁先伸出手来“发起”握手是重要的礼仪问题,倘若对此一无所知,在与他人握手时,轻率地抢先伸出手去而得不到对方的回应,那种场景将令人尴尬。
根据礼益范,握手时双方伸手的先后次序,应当在遵守“尊者决定”原则的前提下,具体情况具体对待。
“尊者决定”原则的含义是,在两人握手时,各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑,然后以此决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来,即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应,而决不可贸然抢先伸手。
在握手时,之所以要遵守“尊者决定”的原则,既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重,也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位卑者的自尊。因为握手往往意味着进一步交往的开始,如果位尊者不想与位卑者深交,他是大可不必伸手与之相握的。换言之,如果位尊者主动伸手与位卑者相握,则表明前者对后者印象不错,而且有与之交往之意。

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